一、什么是网格化管理、社区网格员
　　网格化管理，是将管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的巡查，建立一种监督和处置互相分离的管理与服务模式。为了达到能够主动发现问题，及时处理问题，加强政府对城镇的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。所以，需要有一批直接面对群众的基层服务人员----社区网格员。社区网格员是进行具体服务工作的基本力量，是直接面对面经常接触群众的，社区网格员必须要树立为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。社区网格员能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。
　　二、社区推行网格化管理的意义
　　社区推行网格化管理具有重要的意义：1、是有利于实行社区的全方位社会控制，促进社会稳定；2、是有利于整合社区的各种社会经济和物质资源，发挥其更大的社会效益；3、是有利于节约社区的管理成本，提高管理效率；4、是有利于社区居民对社区资源实行共享；5、是有利于实现社区管理的信息化、现代化，并促进整个管理的网络化、现代化。
　　三、网格员的工作职责
　　1、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息采录、便民服务、纠纷化解、简易问题处理等。
　　2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。
　　3、网格员每天上午、下午到网格责任区内巡查一次，每周至少巡回走访一次，每半月与重点人员见面一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息。
　　4、建立民情台帐，记录服务对象基本情况、联系服务时间、反映内容、解决问题的措施建议、办理反馈结果等内容，并定期做好整理建档工作。
　　5、在网格责任区中如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，不能当场解释的带回社区处理。遇到突发性事件立即上报社区 ，并同时上报镇领导，网格员要现场跟踪。
　　四、工作程序
　　1、一般性工作：网格员现场处理，登记备案；
　　2、需要协调处理的工作：网格员现场受理，带回社区商处，处理结果报镇相关部门，反馈服务管理对象；
　　3、突发性工作：网格员立即上报镇、社区相关部门紧急处理，网格员现场跟踪；
　　4、需要审批的工作：网格员掌握信息，社区界定，镇服务中心审核，同时实行镇、社区公示。
　　五、工作要求
　　1、岗位要求：网格员要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。要尽快熟悉相关政策和工作流程，做到"一岗多责"。能够发现问题，善于处置问题，及时报告问题；推行"错时工作制"坚持每天至少到网格巡查两次；主动与社区居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意；认真填写网格员工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时掌握（录入）；注重自身形象，严格保守服务管理对象的个人隐私和不便公开的个人信息。
　　2、加强宣传：多渠道、多形式宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众的知晓率、支持度、参与率。在小区宣传栏、公共活动场所、各个楼栋等张贴宣传材料；在醒目位置设置网格化宣传阵地，公布网格员照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放网格员服务联系卡。
　　3、当好五大员：当好政策宣传员、向群众宣传党的方针政策，把党的温暖送到居民家里；当好居民服务员、为居民提供优质服务，居民的需求就是我们份内的工作；当好社区民情调解员、积极调解邻里纠纷，化解居民矛盾，创造和谐氛围；当好辖区居民联络员，发挥纽带作用，架起友谊的桥梁；当好社区管理员，认真管理网格内的各项工作，做居民的贴心人，把网格管理创新，服务为民的理念深入人心。
　　4、整合资源：立足自身与借助外力相结合，与辖区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的责任和义务。引导和吸纳物业管理机构、社区自治组织、居民组长、"4050"人员、楼栋长、热心社区工作同志以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员。
　　六、网格员下社区怎样开展工作
　　网格员到社区后，怎么快速有效的开展工作，从现岗位社区工作者角度看，网格员工作初期应该从以下几个方面进行。
　　1、要熟悉三种人。一种是现有的社区工作者。 社区两委班子成员，网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的也可以说你的上级，就是现有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社区工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格员将在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到困难，可以第一时间向他们寻求帮助。第二种人是信息员（目前信息员主要是由单位联系人、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等产生，以后工作熟悉后，根据情况网格员可以在社区志愿者或其他人群中发现确定）。网格信息员将是网格工作的助手和获取网格信息的耳目，他们是现在网格中居民的管理者，熟悉网格居民基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能很大程度上降低网格员的工作难度。第三种人是网格内特殊人群（空巢老人、留守儿童等弱势群体和重点人口），这类人是网格工作中的重点和亮点，所谓重点因为这类人需要网格员定期走访、重点关照，对弱势群体要关心照顾、奉献爱心，对重点人口要掌握动向、帮扶教育；所谓亮点就是网格工作最容易出特色的部分，如果管理好这类人员，可以说你是一名优秀的网格员。
　　2、要做好三件事。第一：确定网格管理范围，了解网格环境，和相邻网格做好无缝对接。第二：在网格内确定固定办公场所和宣传阵地，同时开展网格管理工作宣传和网格员自我宣传。第三：尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到有问必答，有事能办。做好这件事能使网格员在群众中树立威信，得到群众认可，能让群众感觉到网格员工作就是服务居民，为居民办事，能快速进入工作状态。
　　3、开展一项系统工作----入户调查、采集信息、建立网格信息资料档案。这本档案是动态资料，要求网格员在今后工作中熟记于心，并根据网格信息变化要随时更新和补充，也是将来搭建信息化管理平台的基础资料。
　　七、网格员要有怎样的工作态度
　　网格员开展工作要有"三心"：
　　一是日常工作要有责任心。目前多数地区招聘的网格员文化程度较高，这对创新社区管理理念有一定的好处，但网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易使这些较高学历的人滋生出一种大才小用的心理。 网格员干的就是小事，工作本质就是服务居民、群众满意，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。
　　二是处理问题要有耐心。网格管理工作看上去简单，但事实上却是复杂而繁琐的，并不是办公室生活所谓的"一杯茶、一张报纸，聊聊天，吹吹牛"，看似没什么大事，但每件细小的"琐事"容不得有半点马虎。有关各级政府的惠民利民政策要及时宣传；邻里纠纷、吵架扯皮需要找我们协调；有关孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；发现乱搭乱建，要对居民进行耐心劝导；对随处堆放的垃圾，要及时进行清理；就连路灯不亮、下水道堵塞等小问题，居民也会向我们投诉、检举；居民来访的，要求办医保社保的，咨询政策的等等大大小小的事情，这些事情都是网格员在走上工作岗位后将要面对的，看起来是琐碎的小事，但对居民来说也许就是迫切要处理的、棘手的难事，这些问题，也最能体现人民的疾苦，最能反映人民的心声。面对这些"琐事"我们必须沉下心去对待和化解问题，要有十足的耐心和热情投入到工作中。
　　三是对待弱势群体要有爱心。弱势群体分为两种；一种是生理性弱势群体。由于他们或因生理缺陷，或因年老体弱所造成的，因此，在对待他们的时候，应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他提供力所能及的帮助；另一种是社会性弱势群体，是由社会原因造成的。如下岗、失业等等，他们不仅需要人们心理上的安慰，同时，也需要来自政府的物质帮助，可以在政策允许的情况下帮助他们申请一些保障金及困难补助，还可以协调有关部门对他们进行下岗培训，助他们走出困境。解决弱势群体的问题，缺乏爱心不可能做好。
　　总之，要当好一名网格管理员，就是要树立全心全意为居民服务的思想，就是把党的方针政策及时地落实到群众中去，把群众的要求和建议报告上来，用优质的服务架起一座党和人民群众之间的连心桥，通过为群众办实事，用真心换真情，把党的温暖送进千家万户。