为落实省、市、县党的群众路线教育实践活动的要求，柳陂镇以创新便民服务机制为切入点，突出抓好直接联系服务群众的便民服务大厅窗口单位的教育实践活动。

    一是健全管理机构，构建服务网络。积极探索建立 “党委领导、政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务工作运行机制，制定实施方案，明确管理机构，落实分管领导。从民政、计生、村健等7个部门抽调业务精英组建成镇便民服务中心窗口服务队伍方便群众办事。全镇28个村建立了村级便民服务室，以村级网格化管理为载体，提高对村级便民服务的指导和办理。

    二是完善基础设施，优化服务环境。投入资金30万余元为镇便民服务大厅统一制作工作人员标识牌、桌牌，购置办公桌椅9套，配备电脑9台、打印机1台、空调4台，添置群众休息椅10张，安装了监控摄像头和LED显示屏，并且为28个行政村统一制作了便民服务架，进一步优化了服务环境，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。

    三是加强制度建设，创新服务方式。按照“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费”的原则，建立窗口受理制、首问负责制等管理制度，同时，通过宣传栏、告知单、便民服务指南等多种形式，把窗口单位工作职责及行政许可（审批）服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、收费和结果等都公之于众，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开、阳光操作，行政效率得到有效提升。

    四是强化内部管理，提升服务质量。以落实制度为重点，以绩效考核为抓手，以群众满意为目标，严抓纪律作风、服务态度、办件质量，强化便民服务大厅的日常管理。不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，全面提升服务水平和服务质量，有效促进了便民服务大厅工作健康有序地开展。

    便民服务中心既是政府为民服务的窗口，更是老百姓与政府部门之间架起的一座连心桥。柳陂镇把便民服务中心建成党员干部沟通服务群众的重要窗口，全力搭建起干群心连心、办事心贴心、服务心暖心的便民服务平台，进一步完善便民利民服务，真正做到践行党的群众路线。